Lo que hace sobrevender: el momento en que se descuenta el lugar
Casi toda agencia de turismo receptivo tiene una planilla de cupos. El problema aparece cuando la misma salida se vende por dos lados a la vez: el pasajero que paga en el sitio a las 22:15 y el que confirma por WhatsApp a las 22:20, con la planilla que se actualiza mañana a la mañana. Los dos tienen razón. Sobra uno.
Qué significa "un solo cupo"
Que cada salida tenga un número, y que ese número baje en el instante en que se vende, venga de donde venga la venta:
- del sitio de la agencia,
- del asistente de WhatsApp,
- de un presupuesto que el cliente aceptó,
- del mostrador,
- de otra agencia que compra por la red B2B.
Cuando el número llega a cero, todos esos canales dejan de vender esa salida en el mismo momento. No hace falta avisarle a nadie.
Cambiar el horario sin perder el cupo
La otra fuente de sobreventa es el cambio de horario. Se corre la salida de las 8 a las 9, se abre "una nueva" y la vieja queda con sus reservas colgadas. En Viajalo el horario se cambia sobre la misma salida: las reservas se mueven con ella y el cupo sigue siendo uno. Si hay que avisar a los pasajeros, el aviso por WhatsApp sale desde la reserva.
Lo que se ve al otro día
Con el sistema de reservas y cupos llevando una sola cuenta de lugares, la agenda del día se arma sola: salidas por hora, pasajeros, prestador, pickups por hotel y estado de pago. La planilla operativa se exporta a PDF para el chofer o el guía, y el voucher del pasajero se escanea al subir.
Por dónde empezar
Cargar los productos con su capacidad real y dejar que todos los canales vendan contra ese número. Es el primer paso de la demo que hacemos con cada agencia, con su catálogo, no con uno de ejemplo.