1. Cómo iniciar una solicitud
Para solicitar la eliminación de datos personales, escribinos a [email protected] desde una dirección que podamos asociar razonablemente con la cuenta, agencia o persona involucrada.
2. Información recomendada
Para poder procesar la solicitud con mayor rapidez, incluí:
- nombre y apellido de la persona solicitante;
- agencia, empresa o cuenta relacionada, si corresponde;
- número de teléfono, correo electrónico, identificador de conversación o cualquier referencia útil para localizar los datos;
- detalle claro del pedido: acceso, rectificación, baja o eliminación;
- cualquier documentación o dato adicional que ayude a verificar identidad, representación o titularidad.
3. Validación y procesamiento
Antes de ejecutar una eliminación, Viajalo puede requerir información adicional para validar identidad o autoridad. Esto es necesario para proteger datos de terceros y evitar solicitudes fraudulentas o incorrectas.
Si los datos fueron tratados por Viajalo por cuenta de una agencia, podremos derivar o coordinar el pedido con esa agencia para verificar el alcance y ejecutar la acción correcta.
4. Qué sucede después
Una vez validada la solicitud, Viajalo hará esfuerzos razonables para eliminar o anonimizar la información alcanzada por el pedido dentro de un plazo razonable y conforme a la ley aplicable, la arquitectura del servicio y nuestras obligaciones contractuales o regulatorias.
5. Casos en los que podemos conservar datos
Podremos conservar determinados registros si resultan necesarios para:
- cumplir obligaciones legales, regulatorias o fiscales;
- resolver disputas o hacer valer acuerdos vigentes;
- prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad;
- mantener evidencias mínimas de auditoría o trazabilidad técnica.
6. Solicitudes vinculadas con Meta o WhatsApp
Si la solicitud se relaciona con datos tratados a través de Meta o WhatsApp Business Platform, Viajalo revisará la petición conforme a la configuración del cliente, a las políticas aplicables y a su rol como proveedor tecnológico. En ciertos casos, la eliminación deberá ser coordinada con la agencia titular de la cuenta o con el proveedor correspondiente.
7. Contacto
Todas las solicitudes de eliminación o ejercicio de derechos vinculados con datos personales deben enviarse a [email protected].