1. Responsable y alcance
Viajalo S.A.S ("Viajalo", "nosotros" o la "Plataforma") es un proveedor de software e infraestructura conversacional para agencias de turismo. Esta política aplica al sitio web viajalo.ar, a la plataforma SaaS de Viajalo y a las integraciones, automatizaciones e interfaces operadas por Viajalo con terceros, incluyendo Meta y WhatsApp Business Platform.
Cuando una agencia usa Viajalo para interactuar con sus propios clientes, Viajalo puede actuar como proveedor tecnológico por cuenta de esa agencia. En esos casos, la agencia también puede ser responsable del tratamiento de la información de sus usuarios finales.
2. Qué datos podemos recopilar
Dependiendo del servicio utilizado, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:
- Datos de contacto e identificación, como nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de cuenta de agencias usuarias.
- Datos operativos y comerciales de las agencias, como catálogos, itinerarios, precios, disponibilidad, reglas de negocio y material de atención al cliente.
- Datos de mensajería e interacción, como número remitente, contenido de mensajes, adjuntos, identificadores de mensajes, timestamps y señales de estado provistas por WhatsApp Business Platform o por otros canales integrados.
- Datos de usuarios finales que una agencia cargue o nos transmita para cotizar, reservar, responder consultas o prestar soporte.
- Datos técnicos y de uso, como direcciones IP aproximadas, logs, eventos de navegación, cookies o identificadores equivalentes cuando sean necesarios para seguridad, analítica, prevención de abuso y funcionamiento del servicio.
3. Cómo obtenemos los datos
- Directamente de la agencia cliente cuando crea su cuenta o configura la plataforma.
- Directamente del usuario final cuando inicia una conversación o completa un formulario.
- Desde proveedores e integraciones habilitadas por la agencia, como Meta, WhatsApp, sistemas de pago, CRM, herramientas de analítica o servicios de automatización.
- Desde registros técnicos generados por el uso normal del sitio y de la plataforma.
4. Para qué usamos los datos
Usamos la información para:
- proveer, operar, mantener y mejorar el sitio y la plataforma;
- habilitar mensajería, automatización, cotizaciones, reservas, atención al cliente y flujos conversacionales;
- autenticar usuarios, prevenir fraude, abuso, spam, accesos no autorizados y usos prohibidos;
- brindar soporte técnico, responder consultas y comunicarnos con clientes o usuarios finales cuando corresponda;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y requeridas por Meta, WhatsApp u otros proveedores críticos;
- medir desempeño, auditar incidentes y generar métricas operativas;
- mejorar nuestros modelos, prompts, automatizaciones y controles internos usando información agregada, seudonimizada o anonimizada cuando resulte razonable.
5. Uso de Meta, WhatsApp e inteligencia artificial
Si una agencia conecta su cuenta de WhatsApp Business o servicios de Meta a Viajalo, tratamos información necesaria para operar esa integración conforme a la configuración elegida por la agencia y a las políticas aplicables de Meta.
- No vendemos datos obtenidos a través de integraciones con Meta o WhatsApp.
- No usamos esos datos para fines prohibidos por Meta, incluyendo vigilancia, discriminación o perfiles incompatibles con las políticas aplicables.
- El envío de mensajes debe contar con la base habilitante que exijan la normativa aplicable y las políticas de WhatsApp, incluyendo opt-in cuando corresponda.
- Parte del procesamiento puede involucrar modelos de inteligencia artificial para clasificar mensajes, redactar respuestas, sugerir acciones o automatizar tareas.
6. Con quién compartimos la información
Podemos compartir información únicamente en la medida necesaria con:
- agencias clientes y sus usuarios autorizados, cuando la información forma parte de la operación contratada;
- proveedores de infraestructura, hosting, almacenamiento, analítica, correo electrónico, monitoreo, IA, pagos y soporte;
- Meta, WhatsApp u otros integradores cuando la funcionalidad utilizada requiera ese intercambio;
- autoridades, tribunales o terceros legitimados cuando exista deber legal o sea necesario para defender derechos de Viajalo o de terceros.
No comercializamos datos personales como base de negocio.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descriptas en esta política, prestar el servicio, resolver disputas, cumplir obligaciones legales y registrar eventos de seguridad.
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Ningún sistema es absolutamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar seguridad total.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores que usamos para operar la plataforma pueden procesar información fuera de Argentina. Cuando eso ocurre, procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan medidas contractuales y de seguridad razonables para proteger los datos.
9. Derechos de las personas usuarias
Según la ley aplicable, podés solicitar acceso, actualización, rectificación, portabilidad, limitación, oposición o eliminación de tus datos personales. También podés solicitar dejar de recibir determinadas comunicaciones.
Si la solicitud se refiere a datos tratados por cuenta de una agencia, podremos derivarte o coordinar la respuesta con esa agencia para validar el pedido y ejecutarlo correctamente.
10. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de datos personales vinculados a Viajalo, escribinos a [email protected] con la mayor cantidad de contexto posible sobre la cuenta, agencia, canal o conversación involucrada. También publicamos instrucciones específicas en /eliminacion-de-datos.
Podremos requerir información adicional para validar identidad, autoridad o titularidad antes de procesar la solicitud, y conservar ciertos registros cuando exista obligación legal, contractual o de seguridad.
11. Cookies y analítica
Podemos usar cookies o tecnologías similares para seguridad, medición de uso, diagnóstico y mejora del rendimiento del sitio. Si el navegador o la normativa aplicable lo requieren, podés administrar estas preferencias desde tus herramientas de navegación o mediante los avisos que publiquemos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta URL, con su fecha de última actualización.
13. Contacto
Consultas sobre privacidad, datos personales o solicitudes vinculadas a Meta y WhatsApp: [email protected].