1. Aceptación
Al acceder al sitio o usar la plataforma de Viajalo S.A.S ("Viajalo", "nosotros" o la "Plataforma"), aceptás estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debés usar el servicio.
2. Qué es Viajalo
Viajalo es un proveedor de software e infraestructura tecnológica para agencias de turismo. Ofrecemos herramientas para mensajería, automatización, backoffice, inteligencia artificial, integraciones y flujos digitales de atención y venta.
- Viajalo no es una agencia de viajes ni organiza, comercializa u opera servicios turísticos propios.
- La relación comercial con el pasajero o usuario final corresponde a la agencia o prestador que utiliza nuestra plataforma.
3. Elegibilidad, cuentas y acceso
Para usar determinadas funcionalidades puede ser necesario crear una cuenta, aceptar flujos de onboarding y conectar servicios de terceros. Quien habilita una cuenta declara que tiene capacidad suficiente y, en su caso, facultades para actuar en nombre de la organización usuaria.
Cada cliente es responsable por la confidencialidad de sus credenciales, por el acceso de sus usuarios internos y por toda actividad realizada desde su cuenta.
4. Obligaciones del cliente
La agencia o cliente que usa Viajalo se obliga a:
- proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para operar la plataforma;
- cargar contenidos, catálogos, precios, condiciones comerciales y mensajes que sean lícitos, exactos y estén autorizados;
- obtener los permisos, consentimientos, bases legales y opt-ins necesarios para contactar a usuarios finales;
- usar Viajalo conforme a la ley, a estos términos y a las políticas de Meta, WhatsApp y demás proveedores aplicables;
- revisar y supervisar las automatizaciones, respuestas sugeridas y acciones operadas con inteligencia artificial.
5. Reglas para Meta y WhatsApp
Si el cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business Platform o servicios de Meta, acepta además las condiciones, políticas y restricciones que impongan esos proveedores.
- Está prohibido enviar spam, mensajes no solicitados o campañas sin base habilitante suficiente.
- Está prohibido usar la plataforma para actividades ilegales, engañosas, abusivas, discriminatorias o incompatibles con las políticas de Meta o WhatsApp.
- El cliente es responsable por la calidad, legalidad y pertinencia de las plantillas, mensajes, automatizaciones y audiencias que configure.
- Viajalo puede limitar, pausar o deshabilitar integraciones cuando sea necesario para evitar bloqueos, sanciones, incidentes de seguridad o incumplimientos regulatorios o contractuales.
6. Inteligencia artificial y automatizaciones
La plataforma puede generar respuestas, clasificaciones, resúmenes, sugerencias o acciones automáticas usando modelos de IA. Esas salidas pueden contener errores, omisiones o interpretaciones imperfectas.
- El cliente mantiene la responsabilidad final sobre los mensajes, precios, contenidos y decisiones comerciales enviadas a usuarios finales.
- Viajalo no garantiza que los resultados de IA sean exactos, completos o aptos para un caso específico.
7. Integraciones y servicios de terceros
Algunas funcionalidades dependen de terceros, incluyendo Meta, WhatsApp, procesadores de pago, proveedores de infraestructura o modelos de IA. La disponibilidad de esas integraciones puede cambiar o verse afectada por decisiones, fallas o restricciones ajenas a Viajalo.
Viajalo no asume responsabilidad por servicios de terceros, aunque hará esfuerzos razonables para mantener una operación estable.
8. Usos prohibidos
No está permitido usar Viajalo para:
- violar leyes, regulaciones o derechos de terceros;
- enviar malware, phishing, spam o contenido engañoso;
- recolectar o usar datos personales para vigilancia, discriminación o cualquier finalidad prohibida por Meta o por la ley;
- interferir con la seguridad, estabilidad o integridad de la plataforma;
- revender, duplicar, copiar o explotar la plataforma de forma no autorizada.
9. Propiedad intelectual y datos
Viajalo conserva todos los derechos sobre la plataforma, su software, su diseño, documentación, flujos, prompts, know-how y mejoras.
El cliente conserva la titularidad sobre los contenidos y datos propios que cargue a la plataforma, y nos otorga las autorizaciones necesarias para alojarlos, procesarlos y transferirlos cuando sea imprescindible para prestar el servicio.
10. Suspensión y baja
Viajalo puede suspender o restringir acceso, de forma temporal o definitiva, si detecta incumplimientos, riesgos de seguridad, uso indebido, fraude, actividad prohibida o exigencias de un proveedor crítico.
La suspensión preventiva no implica renuncia a otros derechos o acciones que pudieran corresponder.
11. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida, libre de errores o compatible con todas las necesidades particulares del cliente. Puede haber tareas de mantenimiento, incidentes, demoras o degradaciones temporales.
12. Garantías y limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Viajalo no otorga garantías implícitas o específicas sobre comerciabilidad, adecuación para un propósito particular o ausencia de errores.
Viajalo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales, sanciones de terceros, bloqueos de cuentas o interrupciones originadas por proveedores externos o por configuraciones del propio cliente.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio, de la ley o de los requisitos de nuestros proveedores. La versión vigente será la publicada en esta URL.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
15. Contacto
Consultas legales, contractuales o de cumplimiento: [email protected].