Como comparar um software para agências receptivas
Para comparar um sistema para uma agência receptiva, vale olhar cinco coisas antes de qualquer outra: se a vaga de cada saída é uma só para todos os canais, se ele vende para outras agências com conta corrente, se cobra na moeda de cada produto sem somar moedas, se o orçamento vira reserva sem ser digitado de novo e se a planilha do dia sai sozinha para os prestadores. O site, os relatórios e a integração com a contabilidade importam, mas se apoiam nessas cinco.
As agências que chegam a esta seção costumam estar comparando quatro caminhos. A tabela coloca um ao lado do outro.
| Planilha e WhatsApp | CRM genérico | Software de agência emissiva | Software de receptivo, como a Viajalo | |
|---|---|---|---|---|
| Vaga por saída | Atualizada à mão, muitas vezes no fim do dia | Não faz parte do produto | Não é o foco: vende lugares de outros | Baixa no momento de cada venda, em todos os canais |
| Venda para outras agências | Uma coluna de dívidas que ninguém confirma | Com campos sob medida | Depende do sistema | Conta corrente por agência, com limite de crédito e tarifa de rede |
| Várias moedas | Convertidas à mão | Uma moeda por oportunidade | Comum em aéreos e hotéis | Cada produto na sua moeda, sem somá-las |
| Do orçamento à reserva | Word, PDF e de novo para a planilha | O orçamento é um anexo | Forte em pacotes montados com terceiros | A reserva nasce do orçamento aceito |
| Planilha do dia para prestadores | Montada toda noite | Não faz parte do produto | Pensada para vouchers de terceiros | Sai das reservas, com pickups por hotel |
| Para quem convém | Agências que estão começando, com poucos produtos | Agências com muitas consultas e pouca operação própria | Agências que vendem viagens para fora | Agências que operam saídas próprias no seu destino |
Para quem é cada opção
A planilha e o WhatsApp são o ponto de partida de quase todas as agências, e não têm nada de errado enquanto vendem uma ou duas pessoas. O limite é conhecido: chega na primeira alta temporada, quando o último lugar de uma saída é vendido duas vezes.
Um CRM genérico organiza as consultas e o acompanhamento, o que já é muito. Deixa de fora a reserva e a vaga, então convive com outro sistema e com alguém que passa os dados de um para o outro. A ficha de CRM para agências de viagens mostra como a Viajalo junta as consultas com a reserva.
O software de agência emissiva foi feito para revender o que outros produzem: aéreos, hotéis, pacotes de operadoras. Se a agência faz as duas coisas, muitas vezes convém um sistema para cada negócio.
O software de receptivo é montado em torno do que a agência opera no seu destino. É o que a Viajalo faz, e a comparação com a forma como a maioria das agências trabalha hoje está em Viajalo frente à planilha e ao WhatsApp.
O que olhar antes de escolher
Uma comparação no papel ajuda a descartar; a decisão se toma numa demo com o próprio catálogo. O que cada parte do sistema faz, com as telas reais, está nas funcionalidades, e o que pede uma agência que opera na Argentina (duas moedas, parcelas, notas fiscais com o fisco fora do ar) está no artigo sobre software para agências de viagens na Argentina.