Comment comparer un logiciel pour agences réceptives
Pour comparer un système pour une agence réceptive, il vaut mieux regarder cinq choses avant toute autre : si la capacité de chaque départ est unique pour tous les canaux, s'il peut vendre à d'autres agences avec un compte courant, s'il encaisse dans la devise de chaque produit sans additionner les devises, si le devis devient une réservation sans être ressaisi et si la feuille du jour part toute seule vers les prestataires. Le site, les rapports et le lien avec la comptabilité comptent, mais ils reposent sur ces cinq points.
Les agences qui arrivent dans cette section comparent en général quatre options. Le tableau les place côte à côte.
| Tableur et WhatsApp | CRM générique | Logiciel d'agence émettrice | Logiciel de réceptif, comme Viajalo | |
|---|---|---|---|---|
| Capacité par départ | Mise à jour à la main, souvent en fin de journée | Ne fait pas partie du produit | Ce n'est pas son axe : il vend les places des autres | Baisse au moment de chaque vente, sur tous les canaux |
| Vente à d'autres agences | Une colonne de dettes que personne ne confirme | Avec des champs sur mesure | Selon le système | Compte courant par agence, avec plafond de crédit et tarif net |
| Plusieurs devises | Converties à la main | Une devise par opportunité | Courant pour les vols et les hôtels | Chaque produit dans sa devise, sans les additionner |
| Du devis à la réservation | Word, PDF et de nouveau le tableur | Le devis est une pièce jointe | Solide pour les forfaits montés avec des tiers | La réservation naît du devis accepté |
| Feuille du jour pour les prestataires | Préparée chaque soir | Ne fait pas partie du produit | Pensée pour les vouchers de tiers | Elle sort des réservations, avec les prises en charge par hôtel |
| Pour qui | Agences qui débutent, avec peu de produits | Agences avec beaucoup de demandes et peu d'opérations propres | Agences qui vendent des voyages vers l'étranger | Agences qui opèrent leurs propres départs dans leur destination |
Pour qui est chaque option
Le tableur et WhatsApp sont le point de départ de presque toutes les agences, et il n'y a rien de mal à cela tant qu'une ou deux personnes vendent. La limite est connue : elle arrive à la première haute saison, quand la dernière place d'un départ est vendue deux fois.
Un CRM générique organise les demandes et le suivi, ce qui est déjà beaucoup. Il laisse de côté la réservation et la capacité, et cohabite donc avec un autre système et avec quelqu'un qui recopie les données de l'un à l'autre. La fiche CRM pour agences de voyages montre comment Viajalo relie les demandes à la réservation.
Le logiciel d'agence émettrice est fait pour revendre ce que d'autres produisent : vols, hôtels, forfaits de grossistes. Si l'agence fait les deux métiers, il vaut souvent mieux un système pour chacun.
Le logiciel de réceptif est construit autour de ce que l'agence opère dans sa destination. C'est ce que fait Viajalo, et la comparaison avec la façon dont travaillent aujourd'hui la plupart des agences se trouve dans Viajalo face au tableur et à WhatsApp.
Ce qu'il faut regarder avant de choisir
Une comparaison sur le papier aide à écarter des options ; la décision se prend lors d'une démo avec son propre catalogue. Ce que fait chaque partie du système, avec les vrais écrans, est décrit dans les fonctionnalités, une fiche par module.