Cosa fa vendere in eccesso: il momento in cui si scala il posto
Quasi tutte le agenzie incoming hanno un foglio dei posti. Il problema salta fuori quando la stessa partenza si vende da due parti insieme: il passeggero che paga sul sito alle 22:15 e quello che conferma su WhatsApp alle 22:20, con il foglio aggiornato domani mattina. Hanno ragione tutti e due. Uno è di troppo.
Cosa vuol dire "una sola disponibilità"
Che ogni partenza abbia un numero, e che quel numero scenda nell'istante della vendita, da qualunque parte arrivi:
- dal sito dell'agenzia,
- dall'assistente di WhatsApp,
- da un preventivo accettato dal cliente,
- dal banco,
- da un'altra agenzia che compra attraverso la rete B2B.
Quando il numero arriva a zero, tutti quei canali smettono di vendere quella partenza nello stesso momento. Non c'è bisogno di avvisare nessuno.
Cambiare l'orario senza perdere i posti
L'altra causa di vendite in eccesso è il cambio di orario. La partenza delle 8 si sposta alle 9, se ne apre "una nuova" e la vecchia resta con le sue prenotazioni appese. In Viajalo l'orario si cambia sulla stessa partenza: le prenotazioni si spostano con lei e la disponibilità resta una sola. Se bisogna avvisare i passeggeri, l'avviso su WhatsApp parte dalla prenotazione.
Cosa si vede il giorno dopo
Con la disponibilità in un posto solo, l'agenda del giorno si costruisce da sola: partenze per ora, passeggeri, fornitore, pickup per hotel e stato di pagamento. Il foglio operativo si esporta in PDF per l'autista o la guida, e il voucher del passeggero si scansiona alla partenza.
Da dove cominciare
Caricare i prodotti con la loro capienza reale e lasciare che tutti i canali vendano contro quel numero. È il primo passo della demo che facciamo con ogni agenzia, con il suo catalogo, non con uno di esempio.