Was zu Überbuchungen führt: der Moment, in dem der Platz abgezogen wird

Fast jede Incoming-Agentur hat eine Kontingenttabelle. Das Problem taucht auf, wenn dieselbe Abfahrt an zwei Stellen gleichzeitig verkauft wird: der Gast, der um 22:15 auf der Website bezahlt, und der, der um 22:20 über WhatsApp bestätigt — während die Tabelle erst morgen früh aktualisiert wird. Beide haben recht. Einer ist zu viel.

Was „ein einziges Kontingent“ heißt

Dass jede Abfahrt eine Zahl hat, und dass diese Zahl in dem Moment sinkt, in dem verkauft wird — egal, woher der Verkauf kommt:

  • von der Website der Agentur,
  • vom WhatsApp-Assistenten,
  • aus einem Angebot, das der Kunde angenommen hat,
  • vom Schalter,
  • von einer anderen Agentur, die über das B2B-Netzwerk kauft.

Wenn die Zahl null erreicht, hören all diese Kanäle im selben Moment auf, diese Abfahrt zu verkaufen. Niemand muss informiert werden.

Die Uhrzeit ändern, ohne das Kontingent zu verlieren

Die zweite Quelle von Überbuchungen ist die Zeitänderung. Die Abfahrt um 8 rutscht auf 9, man öffnet „eine neue“, und die alte bleibt mit ihren Buchungen hängen. Bei Viajalo wird die Uhrzeit an derselben Abfahrt geändert: Die Buchungen ziehen mit, und das Kontingent bleibt eines. Müssen die Gäste informiert werden, geht die WhatsApp-Nachricht aus der Buchung heraus raus.

Was man am nächsten Morgen sieht

Mit dem Kontingent an einem Ort baut sich der Tagesplan von selbst: Abfahrten nach Uhrzeit, Gäste, Leistungsträger, Abholungen nach Hotel und Zahlungsstatus. Die Fahrerliste wird als PDF für Fahrer oder Guide exportiert, und der Voucher des Gastes wird beim Einsteigen gescannt.

Womit anfangen

Die Produkte mit ihrer echten Kapazität anlegen und alle Kanäle gegen diese Zahl verkaufen lassen. Das ist der erste Schritt der Demo, die wir mit jeder Agentur machen — mit ihrem Katalog, nicht mit einem Beispiel.