Was es löst

Anfragen kommen rund um die Uhr, und fast alle sind gleich: Was kostet es, ist am Samstag noch Platz, wo ist die Abholung. Heute beantwortet das jemand von Hand, mit der Tabelle daneben. Mit Viajalo antwortet der Assistent mit echten Daten, und ein Mensch schaltet sich nur ein, wenn er etwas beiträgt.

So funktioniert es

  1. Der Gast schreibt dem WhatsApp der Agentur, wie immer.
  2. Der Assistent antwortet aus dem Katalog: Preis pro Erwachsenem, freie Plätze auf dieser Abfahrt, Uhrzeit und Treffpunkt. Will der Gast buchen, schickt er den Zahlungslink.
  3. Wenn ein Mensch gebraucht wird, meldet der Assistent das im Posteingang, und jemand aus dem Team übernimmt. Niemand kommt sich in die Quere: Die Zuteilung ist sichtbar.
  4. Das Gespräch bleibt im CRM, verbunden mit seinem Lead, mit Phase, Aufgaben und Nachfassen.

Details, die zählen

  • Der Posteingang zeigt offene Gespräche, zugeteilte und solche, die auf Antwort warten.
  • Sprachnachrichten und Fotos des Gastes lassen sich direkt im Posteingang anhören und ansehen.
  • Vorlagen für Hinweise (Abholung, Erinnerung, Zeitänderung) gehen aus der Buchung heraus raus.
  • Hat der WhatsApp-Anbieter eine Störung, erkennt das System sie und lässt die Agentur nicht ohne Antwortmöglichkeit stehen.