Ce que ça règle

Les demandes arrivent à toute heure et se ressemblent presque toutes : combien ça coûte, s'il reste de la place samedi, où est le pickup. Aujourd'hui quelqu'un répond à la main, avec le tableur ouvert à côté. Avec Viajalo, l'assistant répond avec des données réelles et la personne n'intervient que quand elle apporte quelque chose.

Comment ça marche

  1. Le passager écrit au WhatsApp de l'agence, comme toujours.
  2. L'assistant répond avec le catalogue : prix par adulte, places restantes sur ce départ, horaire et point de rendez-vous. Si le passager veut réserver, il lui envoie le lien de paiement.
  3. Quand il faut une personne, l'assistant le signale dans la boîte et n'importe qui dans l'équipe prend la conversation. Personne ne se marche dessus : l'attribution est visible.
  4. La conversation reste dans le CRM, rattachée à son lead, avec son étape, ses tâches et ses relances.

Les détails qui comptent

  • La boîte montre les conversations ouvertes, celles attribuées et celles qui attendent une réponse.
  • Les audios et les photos envoyés par le passager s'écoutent et se voient depuis la boîte.
  • Les modèles d'avis (pickup, rappel, changement d'horaire) partent depuis la réservation.
  • Si le fournisseur WhatsApp a un incident, le système le détecte et ne laisse pas l'agence sans pouvoir répondre.