# Consultas, clientes e campanhas

> O CRM de uma agência de viagens: cada consulta com sua etapa e sua origem, a ficha do cliente com seu histórico, e campanhas que saem sozinhas por evento.

- URL: https://www.viajalo.ar/pt/funcionalidades/crm-e-campanhas
- Publicado: 2026-10-04
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O Viajalo organiza as consultas da agência por etapa, cada uma com seu responsável, seu próximo passo e a origem que a trouxe — um anúncio, o site ou uma mensagem. Cada cliente tem sua ficha com tudo o que comprou e o que consultou, e as campanhas são montadas por segmento e saem por evento da viagem, sem mandar duas vezes a mesma coisa para a mesma pessoa.

## O que resolve

A consulta que não foi respondida não deixa rastro em nenhuma planilha. O Viajalo transforma cada consulta em algo que se pode ver, atribuir e acompanhar: em que etapa está, quem é o responsável, o que precisa ser feito e de onde veio.

## Como funciona

1. **A consulta entra** pelo site, por uma mensagem ou por um anúncio, com sua origem guardada.
2. **Avança por etapas** em um quadro, com seu responsável e seu próximo passo.
3. **Vira orçamento** e depois reserva, sem digitar de novo os dados do cliente.
4. **Fica na ficha do cliente**, com tudo o que consultou e o que comprou, para a próxima vez.

## Detalhes que importam

- Tarefas da equipe com vencimento, ligadas à consulta ou à reserva.
- Segmentos de clientes pelo que compraram, por país ou por idioma.
- Métricas por origem: quantas consultas cada canal traz e quantas terminam em venda.
- Fichas de clientes que são agências ou empresas, com seu contato e sua condição fiscal.
- Um cliente, uma ficha: se já existe por telefone ou e-mail, a consulta nova é somada a ele.

## Preguntas frecuentes

### De onde vêm as consultas?

Do site, das mensagens e dos anúncios, com a origem guardada em cada uma. Assim se vê qual canal traz consultas e qual traz vendas, que nem sempre é o mesmo.

### Posso trazer meus clientes de uma planilha?

Sim. A importação lê sua planilha, mostra como cada coluna ficou antes de salvar e avisa quando um contato já existe, em vez de duplicá-lo.

### O que é uma campanha por evento?

Uma mensagem que sai quando algo da viagem acontece: faltam três dias para a saída, o passageiro voltou, faz um ano que comprou. Você define uma vez e ela roda sozinha.

### O cliente pode receber a mesma coisa duas vezes?

Não. Antes de enviar, o sistema verifica o que aquela pessoa já recebeu e descarta o repetido.