# Richieste, clienti e campagne

> Il CRM di un'agenzia di viaggi: ogni richiesta con la sua fase e la sua origine, la scheda cliente con lo storico e campagne per evento.

- URL: https://www.viajalo.ar/it/funzionalita/crm-e-campagne
- Publicado: 2026-10-04
- Idioma: it
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Viajalo ordina le richieste dell'agenzia per fase, ognuna con il suo responsabile, il suo prossimo passo e l'origine che l'ha portata — un annuncio, il sito o un messaggio. Ogni cliente ha la sua scheda con tutto quello che ha comprato e chiesto, e le campagne si costruiscono per segmento e partono con gli eventi del viaggio, senza mandare due volte la stessa cosa alla stessa persona.

## Che cosa risolve

La richiesta a cui nessuno ha risposto non lascia traccia in nessun foglio di calcolo. Viajalo trasforma ogni richiesta in qualcosa che si vede, si assegna e si segue: in che fase è, chi se ne occupa, cosa va fatto dopo e da dove arriva.

## Come funziona

1. **La richiesta entra** dal sito, da un messaggio o da un annuncio, con la sua origine salvata.
2. **Avanza per fasi** su una bacheca, con il suo responsabile e il suo prossimo passo.
3. **Diventa un preventivo** e poi una prenotazione, senza reinserire i dati del cliente.
4. **Resta nella scheda cliente**, con tutto quello che ha chiesto e comprato, per la volta successiva.

## I dettagli che contano

- Attività del team con scadenza, legate alla richiesta o alla prenotazione.
- Segmenti di clienti per ciò che hanno comprato, per paese o per lingua.
- Metriche per origine: quante richieste porta ogni canale e quante finiscono in vendita.
- Schede di clienti che sono agenzie o aziende, con il loro contatto e la loro posizione fiscale.
- Un cliente, una scheda: se esiste già per telefono o email, la richiesta nuova gli viene aggiunta.

## Preguntas frecuentes

### Da dove arrivano le richieste?

Dal sito, dai messaggi e dagli annunci, con l'origine salvata su ognuna. Così si vede quale canale porta richieste e quale porta vendite, che non sempre è lo stesso.

### Posso importare i miei clienti da un foglio di calcolo?

Sì. L'importazione legge il foglio, ti mostra come è stata interpretata ogni colonna prima di salvare e avvisa quando un contatto esiste già, invece di duplicarlo.

### Che cos'è una campagna per evento?

Un messaggio che parte quando succede qualcosa del viaggio: mancano tre giorni alla partenza, il passeggero è tornato, è passato un anno dall'acquisto. Lo definisci una volta e va da solo.

### Un cliente può ricevere due volte la stessa cosa?

No. Prima di inviare, il sistema controlla che cosa ha già ricevuto quella persona e scarta i doppioni.