# Consultas, clientes y campañas

> El CRM de una agencia de viajes: cada consulta con su etapa y su origen, la ficha del cliente con su historial, y campañas que salen solas por evento.

- URL: https://www.viajalo.ar/funcionalidades/crm-y-campanas
- Publicado: 2026-10-04
- Idioma: es
- Otras versiones: en: https://www.viajalo.ar/en/features/crm-and-campaigns · pt: https://www.viajalo.ar/pt/funcionalidades/crm-e-campanhas · fr: https://www.viajalo.ar/fr/fonctionnalites/crm-et-campagnes · it: https://www.viajalo.ar/it/funzionalita/crm-e-campagne · de: https://www.viajalo.ar/de/funktionen/crm-und-kampagnen

Viajalo ordena las consultas de la agencia por etapa, con su responsable, su próximo paso y el origen que la trajo —un anuncio, el sitio o un mensaje—. Cada cliente tiene su ficha con todo lo que compró y lo que consultó, y las campañas se arman por segmento y salen por evento del viaje, sin mandarle dos veces lo mismo a la misma persona.

## Qué resuelve

La consulta que no se contestó no deja rastro en ninguna planilla. Viajalo convierte cada consulta en algo que se puede ver, asignar y seguir: en qué etapa está, quién la tiene, qué hay que hacer y de dónde vino.

## Cómo funciona

1. **Entra la consulta** desde el sitio, desde un mensaje o desde un anuncio, con su origen guardado.
2. **Avanza por etapas** en un tablero, con su responsable y su próximo paso.
3. **Se convierte en presupuesto** y después en reserva, sin volver a cargar los datos del cliente.
4. **Queda en la ficha del cliente**, con todo lo que consultó y lo que compró, para la próxima vez.

## Detalles que importan

- Tareas del equipo con vencimiento, enganchadas a la consulta o a la reserva.
- Segmentos de clientes por lo que compraron, por país o por idioma.
- Métricas por origen: cuántas consultas trae cada canal y cuántas terminan en venta.
- Fichas de clientes que son agencias o empresas, con su contacto y su condición fiscal.
- Un cliente, una ficha: si ya existe por teléfono o por mail, la consulta nueva se le suma.

## Preguntas frecuentes

### ¿De dónde salen las consultas?

Del sitio, de los mensajes y de los anuncios, con el origen guardado en cada una. Así se ve qué canal trae consultas y qué canal trae ventas, que no siempre es el mismo.

### ¿Puedo traer mis clientes de una planilla?

Sí. La importación lee tu planilla, te muestra cómo quedó cada columna antes de guardar y avisa cuándo un contacto ya existe en vez de duplicarlo.

### ¿Qué es una campaña por evento?

Un mensaje que sale cuando pasa algo del viaje: faltan tres días para la salida, el pasajero volvió, hace un año que compró. Se define una vez y corre sola.

### ¿Le puede llegar dos veces lo mismo a un cliente?

No. Antes de enviar, el sistema revisa qué recibió esa persona y descarta lo repetido.