# Demandes, clients et campagnes

> Le CRM d'une agence de voyages : chaque demande avec son étape et son origine, la fiche client avec son historique, et des campagnes par événement.

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- Publicado: 2026-10-04
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Viajalo classe les demandes de l'agence par étape, chacune avec son responsable, sa prochaine action et l'origine qui l'a amenée — une annonce, le site ou un message. Chaque client a sa fiche avec tout ce qu'il a acheté et tout ce qu'il a demandé, et les campagnes se construisent par segment et partent selon les événements du voyage, sans envoyer deux fois la même chose à la même personne.

## Ce que cela résout

La demande restée sans réponse ne laisse aucune trace dans un tableur. Viajalo transforme chaque demande en quelque chose qui se voit, s'attribue et se suit : à quelle étape elle est, qui s'en occupe, ce qu'il faut faire ensuite et d'où elle vient.

## Comment cela fonctionne

1. **La demande arrive** du site, d'un message ou d'une annonce, avec son origine enregistrée.
2. **Elle avance par étapes** sur un tableau, avec son responsable et sa prochaine action.
3. **Elle devient un devis** puis une réservation, sans ressaisir les données du client.
4. **Elle reste sur la fiche client**, avec tout ce qu'il a demandé et acheté, pour la fois suivante.

## Les détails qui comptent

- Tâches de l'équipe avec échéance, rattachées à la demande ou à la réservation.
- Segments de clients selon leurs achats, leur pays ou leur langue.
- Indicateurs par origine : combien de demandes chaque canal apporte et combien finissent en vente.
- Fiches de clients qui sont des agences ou des entreprises, avec leur contact et leur statut fiscal.
- Un client, une fiche : s'il existe déjà par téléphone ou par courriel, la nouvelle demande s'y ajoute.

## Preguntas frecuentes

### D'où viennent les demandes ?

Du site, des messages et des annonces, avec l'origine enregistrée sur chacune. On voit ainsi quel canal apporte des demandes et lequel apporte des ventes, ce qui n'est pas toujours le même.

### Puis-je importer mes clients depuis un tableur ?

Oui. L'import lit votre tableur, vous montre comment chaque colonne a été reprise avant d'enregistrer, et signale qu'un contact existe déjà au lieu de le dupliquer.

### Qu'est-ce qu'une campagne par événement ?

Un message qui part quand quelque chose arrive dans le voyage : trois jours avant le départ, le passager est rentré, un an depuis son achat. Vous le définissez une fois et il tourne seul.

### Un client peut-il recevoir deux fois la même chose ?

Non. Avant l'envoi, le système vérifie ce que cette personne a déjà reçu et écarte les doublons.