# WhatsApp avec assistant IA

> Une boîte de réception partagée pour l'agence et un assistant qui répond avec le vrai catalogue, chiffre et passe la main à une personne quand il le faut.

- URL: https://www.viajalo.ar/fr/fonctionnalites/assistant-whatsapp
- Publicado: 2026-08-29
- Idioma: fr
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L'assistant WhatsApp de Viajalo répond aux passagers avec le vrai catalogue de l'agence (prix, quotas et horaires du moment), prépare le lien de réservation et, quand la conversation demande une personne, prévient et s'efface. Tout reste dans une boîte de réception partagée, rattachée au lead du CRM.

## Ce que ça règle

Les demandes arrivent à toute heure et se ressemblent presque toutes : combien ça coûte, s'il reste de la place samedi, où est le pickup. Aujourd'hui quelqu'un répond à la main, avec le tableur ouvert à côté. Avec Viajalo, l'assistant répond avec des données réelles et la personne n'intervient que quand elle apporte quelque chose.

## Comment ça marche

1. **Le passager écrit** au WhatsApp de l'agence, comme toujours.
2. **L'assistant répond avec le catalogue** : prix par adulte, places restantes sur ce départ, horaire et point de rendez-vous. Si le passager veut réserver, il lui envoie le lien de paiement.
3. **Quand il faut une personne**, l'assistant le signale dans la boîte et n'importe qui dans l'équipe prend la conversation. Personne ne se marche dessus : l'attribution est visible.
4. **La conversation reste dans le CRM**, rattachée à son lead, avec son étape, ses tâches et ses relances.

## Les détails qui comptent

- La boîte montre les conversations ouvertes, celles attribuées et celles qui attendent une réponse.
- Les audios et les photos envoyés par le passager s'écoutent et se voient depuis la boîte.
- Les modèles d'avis (pickup, rappel, changement d'horaire) partent depuis la réservation.

## Preguntas frecuentes

### L'assistant invente-t-il des prix ou des disponibilités ?

L'assistant consulte le catalogue et la disponibilité de l'agence au moment de répondre, pas une copie. Quand la question sort de ce qui est chargé, il passe la main à une personne au lieu d'improviser.

### Puis-je continuer à répondre moi-même ?

Oui. La boîte est partagée : n'importe qui dans l'équipe reprend la conversation en un geste et l'assistant cesse d'intervenir dans ce chat.

### Ça marche avec mon numéro WhatsApp ?

Ça fonctionne avec l'API WhatsApp Business sur le numéro de l'agence. Chaque agence utilise son propre numéro ; une agence, un numéro.