# Anfragen, Kunden und Kampagnen

> Das CRM einer Reiseagentur: jede Anfrage mit Phase und Herkunft, die Kundenakte mit ihrer Historie und Kampagnen nach Ereignis.

- URL: https://www.viajalo.ar/de/funktionen/crm-und-kampagnen
- Publicado: 2026-10-04
- Idioma: de
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Viajalo ordnet die Anfragen der Agentur nach Phase, jede mit ihrem Verantwortlichen, ihrem nächsten Schritt und der Herkunft, die sie gebracht hat — eine Anzeige, die Website oder eine Nachricht. Jeder Kunde hat seine Akte mit allem, was er gekauft und gefragt hat, und Kampagnen werden pro Segment gebaut und laufen mit den Ereignissen der Reise, ohne derselben Person zweimal dasselbe zu schicken.

## Was es löst

Die Anfrage, die unbeantwortet blieb, hinterlässt in keiner Tabelle eine Spur. Viajalo macht aus jeder Anfrage etwas, das man sehen, zuweisen und verfolgen kann: in welcher Phase sie ist, wer sie hat, was als Nächstes zu tun ist und woher sie kommt.

## Wie es funktioniert

1. **Die Anfrage kommt herein** von der Website, aus einer Nachricht oder aus einer Anzeige, mit gespeicherter Herkunft.
2. **Sie wandert durch Phasen** auf einem Board, mit Verantwortlichem und nächstem Schritt.
3. **Sie wird zum Angebot** und dann zur Buchung, ohne die Kundendaten erneut zu erfassen.
4. **Sie bleibt in der Kundenakte**, mit allem Gefragten und Gekauften, für das nächste Mal.

## Details, die zählen

- Teamaufgaben mit Fälligkeit, an die Anfrage oder an die Buchung gehängt.
- Kundensegmente nach Gekauftem, nach Land oder nach Sprache.
- Kennzahlen pro Herkunft: wie viele Anfragen jeder Kanal bringt und wie viele zu Verkäufen werden.
- Akten für Kunden, die Agenturen oder Unternehmen sind, mit Ansprechpartner und Steuerstatus.
- Ein Kunde, eine Akte: existiert er schon per Telefon oder E-Mail, wird die neue Anfrage ihm zugeordnet.

## Preguntas frecuentes

### Woher kommen die Anfragen?

Von der Website, aus Nachrichten und aus Anzeigen, mit gespeicherter Herkunft pro Anfrage. So sieht man, welcher Kanal Anfragen bringt und welcher Verkäufe, was nicht immer derselbe ist.

### Kann ich meine Kunden aus einer Tabelle übernehmen?

Ja. Der Import liest Ihre Tabelle, zeigt vor dem Speichern, wie jede Spalte gelandet ist, und weist darauf hin, wenn ein Kontakt schon existiert, statt ihn zu doppeln.

### Was ist eine ereignisbasierte Kampagne?

Eine Nachricht, die läuft, wenn etwas in der Reise passiert: drei Tage vor der Abfahrt, der Passagier ist zurück, ein Jahr seit dem Kauf. Einmal definiert, läuft sie von selbst.

### Kann ein Kunde dasselbe zweimal bekommen?

Nein. Vor dem Versand prüft das System, was diese Person bereits erhalten hat, und verwirft Wiederholungen.